Décrire l'agent en langage naturel (rôle, public, ton) ou partir d'un modèle de la bibliothèque d'agents
Renseigner les instructions : périmètre, style de réponse, comportements interdits
Ajouter les premières sources de connaissances
Orchestration classique ou générative
Orchestration classique : l'agent déclenche un sujet quand la phrase de l'utilisateur correspond aux phrases de déclenchement ; comportement prévisible, effort de conception plus important
Orchestration générative : le modèle choisit lui-même les sujets, connaissances et outils les plus pertinents pour répondre ; plus souple, consommation de crédits plus élevée et tests indispensables
Le mode se choisit dans les paramètres de l'agent ; il peut être changé en cours de conception
Sujets, déclencheurs et messages
Un sujet représente un scénario de conversation : salutation, demande de congé, escalade vers un humain
Déclencheurs : phrases d'exemple (orchestration classique) ou description du sujet (orchestration générative)
Nœuds disponibles : message, question, condition, action, redirection, fin de conversation
Soigner les messages : ton défini dans les paramètres, reformulations, message de repli quand l'agent ne sait pas répondre
Tests itératifs et carte d'activité
Le volet de conversation permet de tester l'agent à chaque modification, sans publication
La carte d'activité affiche le cheminement : sujet déclenché, nœuds parcourus, sources utilisées, variables renseignées
Méthode : tester des formulations variées (directes, ambiguës, hors périmètre), analyser la carte, ajuster les descriptions de sujets, retester
