Support Power Platform - Apps - Automate - SharePoint - Copilot

Sources de connaissances et actions d'un agent

Objectifs

  • Ancrer un agent sur des sources de connaissances métier
  • Doter un agent d'actions via des connecteurs et des flux
  • Anticiper les prérequis de licences

Sources de connaissances disponibles

  • Fichiers téléversés : PDF, Word, Excel, PowerPoint ; indexés et vectorisés dans Dataverse
  • SharePoint : sites, bibliothèques ou fichiers précis ; les autorisations des utilisateurs sont respectées
  • Sites web publics : URL accessibles publiquement
  • Dataverse : tables de données structurées
  • Autres sources selon environnement et licences : Azure AI Search, connecteurs Copilot (ServiceNow, Confluence, Salesforce...)

Bonnes pratiques d'ancrage

  • Privilégier des sources propres, à jour et bien structurées ; la qualité des réponses dépend directement de la qualité des sources
  • Limiter le périmètre au besoin de l'agent plutôt que d'ajouter tout un site
  • Tester avec des questions réelles et vérifier les citations de sources dans les réponses

Actions (outils)

  • Connecteurs Power Platform : appeler un service (créer un élément SharePoint, envoyer un courriel, interroger SQL)
  • Flux Power Automate : encapsuler une logique complète (création de ticket, approbation) appelée par l'agent
  • Connecteurs personnalisés : exposer une API interne à l'agent
  • Invites AI Builder (outils de génération) : invites de base, modèles standards et modèles premium ; le choix du modèle influe sur la consommation de crédits

Prérequis et licences

  • Connecteurs premium : nécessitent des licences Power Apps ou Power Automate adaptées, ou la capacité Copilot Studio selon le contexte d'appel
  • Environnements gérés recommandés pour les agents de production
  • Vérifier les politiques DLP : un connecteur bloqué par la DLP ne peut pas être utilisé comme action ni comme connaissance

Sources