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[Exo] Agent d'accueil RH à orchestration générative

Objectif

  • Créer un agent d'accueil pour une direction des ressources humaines, le doter de trois sujets et analyser son comportement avec la carte d'activité

Prérequis

  • Accès à copilotstudio.microsoft.com avec un environnement autorisé
  • Voir aussi la fiche « [Exo5] » (agent immobilier) pour une variante avec connaissances web

Exercice 1 : créer l'agent d'accueil RH

  1. Créer un agent avec la description : « Cet agent accueille les nouveaux collaborateurs et répond à leurs questions sur les congés, la mutuelle et le télétravail »
  2. Dans les paramètres, choisir l'orchestration générative et définir un ton amical mais professionnel
  3. Renseigner les instructions : rester dans le périmètre RH, rediriger vers le service RH pour toute question de paie

Exercice 2 : ajouter trois sujets avec déclencheurs

  1. Sujet « Demande de congés » : décrire quand le déclencher, poser deux questions (type de congé, dates) puis afficher la procédure
  2. Sujet « Mutuelle d'entreprise » : réponse informative avec lien vers la documentation
  3. Sujet « Escalade RH » : recueillir la question et proposer la création d'une demande auprès du service RH

Exercice 3 : simuler et analyser avec la carte d'activité

  1. Tester dans le volet de conversation : « Comment poser mes vacances ? », « C'est quoi la mutuelle ? », « J'ai un problème de salaire »
  2. Pour chaque échange, ouvrir la carte d'activité et noter : sujet déclenché, nœuds parcourus, sources mobilisées
  3. Vérifier que la question de paie déclenche bien l'escalade et non une réponse générée

Exercice 4 : comparer deux formulations de sujets

  1. Dupliquer le sujet « Demande de congés » avec une description vague (« congés ») et une description précise (« l'utilisateur veut poser, modifier ou annuler des congés payés ou RTT »)
  2. Poser dix questions variées et compter les déclenchements corrects pour chaque formulation
  3. Conclure sur l'impact de la qualité des descriptions en orchestration générative

Critères de réussite

  • L'agent répond dans le périmètre défini et escalade les questions de paie
  • Les trois sujets se déclenchent sur des formulations variées
  • La comparaison des formulations aboutit à un constat chiffré

Sources